Commercial / Commerciale à bord des trains
Synonymes : Contrôleur / contrôleuse en tranport en commun
Secteur professionnel : Logistique et transport
Centres d'intérêt : J'ai le sens du contact, J'aime me déplacer, voyager
Le métier
La principale personne référente
En France, plus de 12 000 contrôleurs et contrôleuses accompagnent chaque jour les voyageurs et les voyageuses sur le réseau national ainsi que sur certains trajets internationaux. Contact privilégié, le contrôleur ou la contrôleuse reste leur unique personne référente à bord des trains.
D'abord, assurer la sécurité
Contrairement aux idées reçues, l'une des missions essentielles du contrôleur ou de la contrôleuse est d'assurer la sécurité des personnes sur le quai et à bord des trains. Avant le départ, il faut effectue les vérifications d'usage : s'assurer de l'accessibilité et de la disponibilité des extincteurs, de l'état des portes, qu'aucun objet ne gêne le passage dans les voitures ou que toutes les alarmes fonctionnent... D'autres missions de sécurité lui incombent au moment du départ et pendant le trajet.
Ensuite, contrôler les billets
Sa seconde mission est plus connue des voyageurs et des voyageuses : la sauvegarde des recettes de l'entreprise. En effet, il ou elle assure un rôle essentiel dans le dispositif contre la fraude en vérifiant la validité des titres de transport et, si nécessaire, en dressant un procès-verbal pour régulariser la situation de certains voyageurs ou certaines voyageuses.
Compétences requises
Réactivité face à l'imprévu
Le commercial ou la commerciale à bord des trains doit être capable de faire face à toute circonstance imprévue : malaise, agression, accident... Il ou elle doit pouvoir gérer une situation en urgence, avec réactivité et en prenant des initiatives. Il ou elle peut demander une assistance médicale se trouvant à bord du train ou prévenir les services de secours (Smur, forces de l'ordre...) par exemple.
Maîtrise de ses émotions
Bien qu'étant en contact constant avec sa hiérarchie, le contrôleur ou la contrôleuse est autonome. En cas de problème avec des voyageurs ou des voyageuses, il lui faut gérer la situation. Pour régler des conflits parfois extrêmes, il est nécessaire de faire preuve de sang-froid.
Sens du relationnel
Au contact d'un public varié, le commercial ou la commerciale à bord des trains doit avoir un grand sens du relationnel, surtout pendant le contrôle des billets des voyageurs. La maîtrise d'une langue étrangère (essentiellement l'anglais) est un atout apprécié, surtout sur les lignes internationales.
Où l'exercer ?
En uniforme
Le commercial ou la commerciale à bord des trains exerce son activité dans toutes les catégories de trains (Transilien, TER, TGV...), sur des distances plus ou moins longues. Il ou elle travaille en autonomie ou en équipe. En contact avec la clientèle, il ou elle porte un uniforme. Pour pouvoir dresser des procès-verbaux, il est nécessaire d'être assermenté ou assermentée et d'avoir plus de 20 ans.
Sur le quai et dans le train
Le contrôleur ou la contrôleuse travaille dans les trains, mais aussi sur les quais pour assurer l'accueil des clients et des clientes lors de l'embarquement. Dans les trains, il ou elle veille aux normes de sécurité et de confort, ainsi qu'aux demandes d'information. Le contrôle des billets peut s'effectuer sur les quais avant le départ ou à bord, en fonction du train.
Des horaires variables
Ce métier demande une grande disponibilité. En effet, le commercial ou la commerciale à bord des trains opère par roulements, avec des horaires ajustés en fonction de la circulation des trains, de jour comme de nuit, y compris certains samedis, dimanches et jours fériés.
Les études
Après la 3e
CAP en commerce, vente, service, sécurité ; bac général, techno ou pro dans les domaines du commerce, de la vente, de la sécurité ou des services.
Après le bac
Bac + 1 : certificat de spécialisation accueil dans les transports proposé par la SNCF.
bac ou équivalent
bac + 1
Emploi et secteur
Recrutements réguliers
La SNCF compte actuellement 12 000 commerciaux à bord des trains et met régulièrement des offres d'emploi sur son site Internet, en fonction des besoins de l'entreprise. Les postes sont à pourvoir dans toute la France, sachant qu'il faudra faire preuve de mobilité. Si aucun diplôme n'est requis pour postuler, une première expérience professionnelle significative d'au moins 3 ans et démontrant un très bon sens relationnel avec la clientèle ou des qualités de médiation est demandée à ceux ou celles ne justifiant d'aucun diplôme. Elle est recommandée pour les autres.
Conditions favorables
À partir d'une première expérience en tant que commercial ou commerciale à bord des trains, un important programme de formations internes et d'offres de mobilité permet en effet d'envisager un grand nombre de passerelles ou de réorientations.
Secteur
Salaire du débutant *
À partir de 1867 euros brut par mois, hors primes.
* variable en fonction du lieu d'exercice, du statut.
